Malé a stredné podniky

• O projetke ReSMES
• Semináre pre MSP
• Prípadové štúdie

Partner sekcie:

Úspešné MSP so zodpovedným prístupom

30. september 2011 - To, či sa zákazník k nám vráti, vieme ovplyvniť. Iste, v dnešnej situácii je pre mnohých dôležitým kritériom cena výrobku alebo služby, no nie je jediným. Mnohých zaujíma aj bezpečnosť alebo pôvod výrobku, či sa firma, ktorá ho poskytuje, správa slušne k svojim zamestnancom, či nepoškodzuje životné prostredie, či sa správa transparentne k zákazníkom alebo prináša niečo „naviac“ komunite, v ktorej pôsobí.

Príkladom transparentného prístupu k zákazníkom  je Spoločnosť Oil Partner. Vyznačuje sa férovým, promptným a vľúdnym prístupom k svojim zákazníkom. Spoločnosť poskytuje servis inovatívnou  metódou bez objednávania a má pevné ceny za všetky úkony. Zákazník vie, koľko zaplatí, a sám rozhodne, aký rozsah služieb si objedná, pričom môže sledovať realizáciu poskytovanej služby – to  zvyšuje celkovú dôveryhodnosť. Na spríjemnenie čakania je zákazníkom ponúknutá šálka dobrej kávy, čo potvrdzuje jednu z hlavných hodnôt spoločnosti – vľúdnosť. Pre Oil Partner  je prioritou, aby sa  zákazníci cítili príjemne a bezpečne, o čo sa stará ústretový personál. Profesionalitu zamestnancov  spoločnosť neustále zvyšuje prostredníctvom investícií do ich vzdelania a odbornosti. Kvalita a  rýchlosť poskytovaných služieb je pre Oil Partner samozrejmosťou. Spoločnosť sa zameriava aj na  vytváranie príležitostí pre znevýhodnených mladých ľudí, recykláciu starého oleja a druhotné zhodnotenie nebezpečných odpadov na priemyselné použitie.

Na poskytovanie komplexných motoristických služieb telesne znevýhodneným občanom sa  zameriava AV Mobilita patriaca do holdingu Auto Valušek. Spoločnosť, ktorá má štatút chránenej  dielne, poskytuje svojim klientom predajné a servisné služby, predaj vozidiel s prestavbami, prvú pomoc na cestách, ako aj legislatívne poradenstvo. Hendikepovaní veľmi oceňujú zriadenie call centra, ktoré je v prevádzke non-stop na bezplatnej linke 0800 102 103, ako aj systém technickej pomoci  monitorovania motorového vozidla  prostredníctvom tlačidla asistencie v interiéri vozidla. O integráciu znevýhodnených občanov do spoločnosti sa snaží nielen ich zamestnávaním, ale  aj posilňovaním integrovaného prístupu všetkých zainteresovaných strán k odstraňovaniu bariér pre vstup znevýhodnených na trh práce. Okrem toho sa im snaží uľahčiť život organizovaním spoločenských stretnutí a podujatí, kde majú priestor na vzájomné zoznámenie, pomáha im so zabezpečením liečebných pobytov a formou inkubátora ich  podporuje v podnikaní.

zdroj: BLF Newsletter č.42