Malé a stredné podniky

Prípadová štúdia - DEANTE Antczak Sp. J.

Vysoká kvalita je jedným z hlavných faktorov úspechu a keď sa spojí s prioritou rozvíjať podnikateľskú etiku a pozitívny imidž spoľahlivého a čestného obchodného partnera, výsledný efekt sa zaručene zvýši. Touto motiváciou sa riadi aj spoločnosť DEANTE a viac sa o nej dozviete práve tu.

Názov spoločnosti: DEANTE Antczak Sp.J.
Predmet činnosti: Distribúcia kúpeľňového a kuchynského zariadenia
Základné aktivity: Špecializuje sa na distribúciu mixérov, umývadiel, sprchových kútov a zariadenia. Pracuje prevažne na poľskom trhu (asi 90% predaja) a exportuje do Ruska, na Ukrajinu a do Kazachstanu.
Mesto, krajina: Łódź, Poľsko
Rok založenia:1990
Webová stránka: www.deante.pl
Počet zamestnancov: 90
Obrat : 55 mil. PLN (cca. 14 mil. EUR)

Oblasť CSR
Trh – starostlivosť o zákazníka, vzťahy s dodávateľmi

Motivácia realizovať CSR
Najväčší vplyv na politiku firmy čo sa týka kvality produktov a služieb mali vonkajšie vplyvy. Majitelia si uvedomili, že vysoká kvalita a profesionálny garančný servis je jedným z hlavných faktorov úspechu. Popri tom dali prioritu rozvíjaniu podnikateľskej etiky s cieľom vytvoriť pozitívny imidž spoľahlivého a čestného obchodného partnera. V súčasnosti DEANTE vníma CSR ako požiadavku trhu a nevyhnutnú podmienku pre udržanie sa na trhu.

Charakteristika CSR aktivít
CSR je dôležitou súčasťou stratégie DEANTE. Pre túto oblasť neexistuje 1 zodpovedná osoba, hlavné rozhodovacie právomoci má generálny riaditeľ, riaditeľ obchodného oddelenia a marketingové oddelenie. Na realizáciu tejto politiky firma nevyužíva externé organizácie, no predstavitelia DEANTE sa príležitostne zúčastňujú na konferenciách a seminároch o podnikateľskej etike a CSR.
V oblasti CSR DEANTE realizuje tieto aktivity:
•    Je členom klubu „Zodpovedný partner” (Klub Rzetenego Biznesu “Solidny Partner”), v rámci programu „Zodpovedný partner“ pod patronátom reprezentácie EK v Poľsku a prezidenta Poľskej národnej banky. Program propaguje moderné metódy manažmentu, spoľahlivosť a zodpovednosť v podnikaní ako dôležité pravidlá procesu rozvoja a fungovania spoločnosti
•    Má prísne pravidlá na výber dodávateľov a interný systém noriem kvality produktov svojej značky. Je to viacúrovňový proces na preverovanie dodávateľov a kontrolu ich spoľahlivosti.
•    Má externé hodnotenie kvality – manažéri navštevujú klientov (veľkoobchodníkov) za účelom získania spätnej väzby.
•    Vďaka tomu môže poskytovať 7-ročnú záruku svojim zákazníkom.
•    Viac ako 5 rokov poskytuje efektívnu bezplatnú technickú asistenciu a garančný servis.
•   Zaviedla systém monitorovania kvality služieb. Kontaktuje vybraných zákazníkov, aby zistila ich spokojnosť s technickými a garančnými službami. 
•   Čo sa týka starostlivosti o zamestnancov, aktívne podporuje ich profesionálny rozvoj  financovaním školení a postgraduálneho štúdia a má fond na spolufinancovanie športu a rekreačných aktivít.

Spoločnosť do týchto aktivít investuje nemalé prostriedky. Zamestnáva okolo 20 ľudí na oddelení kontroly kvality a 10 ich pracuje na oddelení technických a garančných služieb. Do garančného servisu investovala v prepočte okolo 1 mil. EUR.  Aby sa vyhla problémom s nespoľahlivosťou dodávateľov, realizuje neustály proces monitorovania a kontroly kvality.
Podľa spoločnosti výsledky zodpovedného prístupu k vedeniu spoločnosti nie sú okamžité. Najväčší vplyv sa objaví až po 5-7 rokoch. Za dôležitý pri realizácii CSR politiky považuje správny výber zamestnancov a niekedy aj zmenu v ich postojoch, čo sa týka ich vzťahov s klientmi.
Jednou z hlavných prekážok realizácie politiky založenej na vysokej kvalite výrobkov a služieb je silná cenová konkurencia. Distribútori ponúkajú nízke ceny avšak aj nízku kvalitu.

Obchodné prínosy
•    Pozitívny imidž značky, spojený s vysokou kvalitou a spoľahlivosťou v Poľsku aj v zahraničí
•    Zvýšený predaj a zisk
•    Rozvoj trhu - vďaka garančnému servisu firma získala novú skupinu zákazníkov
•    Vyriešenie problémov s fluktuáciou zamestnancov
•    Možnosť používať logo „Zodpovedný partner“ na marketingové účely

Prínosy pre stakeholderov
•    Koncoví užívatelia získavajú výrobky vysokej kvality a dlhodobú technickú asistenciu.
•    Krátky čas reakcie na reklamácie a žiadosti o technickú pomoc
•    Väčšia spokojnosť zamestnancov
•    Je spoľahlivým partnerom

Ocenenia
Čestný titul „Podnikateľský Fair Play (Przedsiębiorstwo Fair Play)” šesťkrát za sebou v rokoch 2001 až 2006.

Správy, ďalšie informácie
Plné znenie prípadovej štúdie nájdete na:
http://www.csr-in-smes.eu/downloads/case_studies/DEANTE%20Antczak%20Sp.J.%20Poland.pdf